Ověření účtu

Ověření účtu Legzo. Přehled požadovaných dokumentů a pokyny k jejich nahrání pro dokončení kontroly identity.

Číst více

Ověření identity v Legzo Casinu a co o něm musíte vědět

Připravte si potřebné dokumenty a postupujte podle pokynů k ověření účtu.

Platforma chrání veškeré nahrané dokumenty 128bitovým šifrováním SSL/TLS.

Možnosti kontaktu

Podrobné znění a související podmínky

Než požádáte o první výběr výhry, Legzo Casino vás požádá o ověření totožnosti. Tenhle krok není byrokracie pro byrokracii — je to způsob, jakým chráníme váš účet a vaše peníze před tím, aby se k nim dostal kdokoli jiný. Verifikace KYC (Know Your Customer) je standardní bezpečnostní požadavek odvozený přímo z podmínek licence Curacao eGaming č. 8048/JAZ2016-050, pod níž Legzo Casino provozuje Galaktika N.V.

Ověření identity v Legzo Casinu se spouští ve třech konkrétních situacích: při prvním výběru výhry z účtu, při výběru přesahujícím 30 000 Kč, nebo při namátkové bezpečnostní kontrole iniciované systémem AML monitoringu. Hráči, kteří si dokumenty připraví předem, se vyhnou situaci, kdy jejich výplata čeká pouze kvůli chybějícímu souboru. KYC verifikace je proto záležitost, kterou se vyplatí vyřešit ihned po registraci — ještě předtím, než budete chtít vybrat výhru.

Platforma chrání veškeré nahrané dokumenty 128bitovým šifrováním SSL/TLS. Vaše data nejsou sdílena se třetími stranami, slouží výhradně k plnění compliance povinností vyplývajících z platné licence a antifraudových standardů. Výsledek ověření je přímý: plně verifikovaný účet v Legzo Casinu má přístup ke všem výběrovým limitům a výplatám bez dalších překážek.

Následující tabulka shrnuje čtyři základní kategorie dokumentů, jejich účel a konkrétní příklady přijímaných dokladů.

Dokument	Účel	Příklady	Poznámka
Doklad totožnosti	Potvrzení jména a data narození	Občanský průkaz, pas, řidičský průkaz	Musí být platný a čitelný ze všech čtyř rohů
Doklad o adrese	Ověření trvalého bydliště	Faktura za energie, bankovní výpis, výpis z rejstříku	Ne starší než 3 měsíce, adresa musí odpovídat účtu
Doklad o platební metodě	Potvrzení vlastnictví platebního prostředku	Foto karty, screenshot e-peněženky, výpis ze sending wallet	Formát závisí na použité platební metodě
Doklad o zdroji prostředků	AML compliance při vysokých výběrech	Výplatní páska, daňové přiznání, bankovní výpis	Povinné u výběrů nad 250 000 Kč

Jaké dokumenty jsou pro KYC ověření vyžadovány

Všechny dokumenty nahrávejte ve formátu JPG, PNG nebo PDF s rozlišením dostatečným pro čitelnost textu.
Každý nahraný soubor nesmí překračovat maximální povolenou velikost stanovenou systémem — obvyklý limit je 10 MB na soubor.
Dokumenty v jiném jazyce než angličtina mohou vyžadovat úřední překlad, v závislosti na posouzení compliance týmu.

Možnosti kontaktu

Podrobné znění a související podmínky

Každá kategorie dokumentů plní při verifikaci identity odlišnou roli. Příprava správných dokladů v odpovídající kvalitě je nejpřímější cesta k tomu, aby byl váš účet schválen napoprvé bez zbytečného čekání. Níže najdete podrobný přehled toho, co Legzo Casino od hráče očekává v každé ze čtyř hlavních kategorií.

Doklad totožnosti

Prvním krokem identity check je předložení vládou vydaného dokladu totožnosti s fotografií. Přijímány jsou občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz — doklad musí být platný ke dni předložení a musí z něj být čitelné celé jméno, datum narození a číslo dokumentu. Pokud předkládáte průkaz s čipem, stačí fotografie přední a zadní strany; pas postačí ve formě fotografie stránky s osobními údaji.

Doklad o adrese

Adresa uvedená na účtu musí souhlasit s adresou na dokladu o bydlišti. Jako platný doklad o adrese Legzo Casino přijímá fakturu za energie (elektřinu, plyn, vodu nebo internet), bankovní výpis nebo úřední korespondenci. Podmínka platnosti je přísná — dokument nesmí být starší než tři měsíce od data jeho vystavení. Pokud váš bankový výpis slouží zároveň jako doklad o adrese, ujistěte se, že na něm jsou viditelné vaše celé jméno i celá adresa.

Doklad o platební metodě

Tato kategorie je specifická podle toho, jakou platební metodu jste při vkladu použili. U platební karty Visa nebo Mastercard nahrávejte fotografii přední strany karty, přičemž střední část čísla karty (číslice 7–12) musí být zakryta — viditelné zůstávají pouze první čtyři a poslední čtyři číslice. U e-peněženky jako Skrill nebo MuchBetter stačí screenshot přihlášené obrazovky účtu, na níž je viditelné vaše jméno a e-mail nebo ID účtu. Při vkladech přes kryptoměnu nahrávejte screenshot odesílající peněženky se zobrazenou adresou, ze které byl vklad odeslán.

Selfie a liveness check

V určitých případech — zejména při vyšších výběrech nebo namátkové kontrole — může systém Legzo Casina požádat o selfie se zvoleným dokladem totožnosti v ruce. Fotografie musí být pořízena za dobrého osvětlení, obličej a doklad musí být zřetelně viditelné na jednom snímku a text na dokladu musí být čitelný. Část platforem realizuje tento krok prostřednictvím automatizovaného liveness check modulu přímo v rozhraní pro nahrávání dokumentů.

Doklad o zdroji prostředků u vysokých výběrů

Výběry přesahující 250 000 Kč automaticky spouštějí požadavek na doložení zdroje finančních prostředků. Jde o standardní povinnost vyplývající z AML compliance rámce licence Curacao eGaming. Jako platný doklad se počítá výplatní páska, potvrzení o prodeji nemovitosti, daňové přiznání nebo bankovní výpis dokládající původ prostředků na herním účtu. Čím přesněji dokument koresponduje se sumou, tím rychlejší bude manuální posouzení.

Přehledný souhrn všech kategorií a jejich požadavků zachycuje níže uvedená tabulka.

Kategorie	Povinná	Příklady přijímaných dokladů
Doklad totožnosti	Ano	OP, pas, řidičský průkaz
Doklad o adrese	Ano	Faktura, bankovní výpis (max. 3 měsíce)
Doklad o platební metodě	Ano	Foto karty / screenshot peněženky / screenshot sending wallet
Selfie s dokladem	Situačně	Aktuální selfie s dokladem totožnosti v ruce
Doklad o zdroji prostředků	Při výběru nad 250 000 Kč	Výplatní páska, daňové přiznání, bankovní výpis

Všechny dokumenty nahrávejte ve formátu JPG, PNG nebo PDF s rozlišením dostatečným pro čitelnost textu.
Každý nahraný soubor nesmí překračovat maximální povolenou velikost stanovenou systémem — obvyklý limit je 10 MB na soubor.
Dokumenty v jiném jazyce než angličtina mohou vyžadovat úřední překlad, v závislosti na posouzení compliance týmu.

Dokumenty z každé kategorie musí patřit jedné a téže osobě — jméno na dokladu totožnosti, jméno na dokladu o adrese i jméno majitele platební metody musí být identické se jménem registrovaným na hráčském účtu v Legzo Casinu.

Jak nahrát dokumenty pro ověření účtu

Samotné nahrání dokumentů v Legzo Casinu je přímočarý proces, který zvládnete z prohlížeče i z mobilní aplikace . Klíčem k rychlému schválení je kvalita nahraných souborů — rozmazané nebo neúplné fotografie jsou nejčastějším důvodem, proč verifikace trvá déle, než by musela.

Přihlaste se do svého hráčského účtu na platformě Legzo Casino.
Přejděte do sekce Účet a vyberte záložku Ověření nebo Verifikace.
Ze zobrazeného seznamu vyberte kategorii dokumentu, který chcete nahrát (doklad totožnosti, doklad o adrese apod.).
Klikněte na tlačítko pro nahrání souboru a vyberte příslušný soubor ve formátu JPG, PNG nebo PDF.

Možnosti kontaktu

Podrobné znění a související podmínky

Samotné nahrání dokumentů v Legzo Casinu je přímočarý proces, který zvládnete z prohlížeče i z mobilní aplikace. Klíčem k rychlému schválení je kvalita nahraných souborů — rozmazané nebo neúplné fotografie jsou nejčastějším důvodem, proč verifikace trvá déle, než by musela.

Před samotným nahráváním si připravte dokumenty na rovný povrch s dobrým osvětlením. Dbejte na to, aby byly viditelné všechny čtyři rohy dokladu, text byl čitelný bez jakéhokoli přiblížení a na fotografii nebyl žádný odlesk, stín ani prst zakrývající část textu.

Přihlaste se do svého hráčského účtu na platformě Legzo Casino.
Přejděte do sekce Účet a vyberte záložku Ověření nebo Verifikace.
Ze zobrazeného seznamu vyberte kategorii dokumentu, který chcete nahrát (doklad totožnosti, doklad o adrese apod.).
Klikněte na tlačítko pro nahrání souboru a vyberte příslušný soubor ve formátu JPG, PNG nebo PDF.
Zkontrolujte náhled: všechny čtyři rohy musí být v záběru, text musí být čitelný a dokument nesmí být poškozený ani prošlý.
Pokud systém požaduje selfie s dokladem, pořiďte fotografii za dobrého přirozeného osvětlení a nahrajte ji ve stejné sekci.
Po nahrání všech požadovaných dokumentů klikněte na Odeslat a vyčkejte na potvrzení přijetí, které vám systém zobrazí přímo v rozhraní.

Po odeslání dokumentů vám přijde potvrzovací e-mail na adresu registrovanou na hráčském účtu. Od tohoto okamžiku běží lhůta manuálního posouzení. Pokud compliance tým zjistí, že některý dokument nesplňuje požadavky na kvalitu nebo úplnost, budete kontaktováni e-mailem nebo přes Live Chat se žádostí o doplnění.

Fotografie dokladu by měla mít rozlišení alespoň 300 DPI — mobilní fotoaparát je obvykle dostačující.
Soubory pořizujte na rovném, jednobarevném povrchu, aby pozadí nepřekrývalo okraje dokladu.
Nikdy neposílejte soubory upravené v grafickém editoru — jakékoli úpravy vedou k okamžitému zamítnutí z bezpečnostních důvodů.
Dokumenty v zahraničním jazyce nahrávejte spolu se skenem nebo fotografií úředního překladu.

Dokud probíhá verifikační proces, můžete v Legzo Casinu dále hrát. Výběry výher nad prahovou hodnotu jsou do dokončení ověření identity pozastaveny — po schválení jsou zpracovány automaticky bez nutnosti opětovné žádosti.

Jak dlouho trvá verifikace v Legzo Casinu

Celý verifikační proces se skládá ze dvou fází: automatické kontroly nahrávání a manuálního posouzení compliance týmem. Celková délka závisí především na kvalitě odeslaných dokumentů a na aktuálním vytížení verifikačního oddělení.

Automatická kontrola po nahrání dokumentů: Okamžitě až 15 minut
Manuální posouzení compliance týmem: 24–48 hodin
Celková délka při kompletní dokumentaci: Obvykle 1–3 pracovní dny

Možnosti kontaktu

Podrobné znění a související podmínky

V naprosté většině případů je identity check v Legzo Casinu dokončen do 24–72 hodin od odeslání kompletní sady dokumentů. Hráči na vyšších VIP úrovních — Gold a Platinum — mají zpravidla přístup k prioritnímu zpracování, což celou dobu zkracuje.

Fáze verifikace	Typická délka
Automatická kontrola po nahrání dokumentů	Okamžitě až 15 minut
Manuální posouzení compliance týmem	24–48 hodin
Žádost o doplnění (v případě neúplné dokumentace)	Prodloužení o dalších 24–48 hodin
Celková délka při kompletní dokumentaci	Obvykle 1–3 pracovní dny
Oznámení výsledku	E-mailem a/nebo notifikací v účtu

Kompletní a kvalitní dokumentace je nejspolehlivější způsob, jak zkrátit verifikační lhůtu na minimum.
Pokud jste neobdrželi žádnou zprávu po 72 hodinách od odeslání dokumentů, obraťte se na Live Chat podpory — odpověď přijde do 2 minut.
VIP hráči na úrovni Gold a Platinum mohou požádat svého osobního manažera o urychlené zpracování verifikace.

Po úspěšném dokončení KYC verifikace se stav vašeho účtu změní na „Ověřený" a všechny zadržené žádosti o výběr jsou automaticky předány ke zpracování. Od tohoto okamžiku probíhají výplaty přes e-peněženky a kryptoměny standardně do 0–24 hodin, bankovní převod trvá 3–7 pracovních dnů.

Jak projít verifikací napoprvé bez komplikací

Zamítnutí dokumentů je nejčastějším důvodem, proč výběr výhry čeká déle, než je nutné. Téměř vždy jde přitom o předvídatelné chyby, které lze snadno eliminovat ještě před odesláním. Níže uvádíme praktická doporučení, jak projít KYC ověřením v Legzo Casinu hned napoprvé.

Jméno na dokladu totožnosti musí být přesně totožné se jménem zadaným při registraci účtu — i drobná odchylka (například chybějící diakritika) může způsobit zamítnutí.
Adresa na dokladu o bydlišti musí odpovídat adrese uvedené na hráčském účtu — pokud jste se nedávno přestěhovali, aktualizujte adresu v nastavení účtu ještě před odesláním dokumentů.
Platební metoda musí být registrována na vaše vlastní jméno — karty nebo e-peněženky vedené na jiného majitele nejsou přijímány jako platný doklad o platební metodě.
Doklad o adrese nesmí být starší než tři měsíce od data jeho vystavení — starší dokumenty jsou automaticky zamítány.

Možnosti kontaktu

Podrobné znění a související podmínky

Jméno na dokladu totožnosti musí být přesně totožné se jménem zadaným při registraci účtu — i drobná odchylka (například chybějící diakritika) může způsobit zamítnutí.
Adresa na dokladu o bydlišti musí odpovídat adrese uvedené na hráčském účtu — pokud jste se nedávno přestěhovali, aktualizujte adresu v nastavení účtu ještě před odesláním dokumentů.
Platební metoda musí být registrována na vaše vlastní jméno — karty nebo e-peněženky vedené na jiného majitele nejsou přijímány jako platný doklad o platební metodě.
Doklad o adrese nesmí být starší než tři měsíce od data jeho vystavení — starší dokumenty jsou automaticky zamítány.
Fotografie dokumentu nesmí být oříznutá — všechny čtyři rohy dokladu musí být v záběru a text musí být čitelný bez přibližování.
Neprovádějte žádné úpravy fotografií v grafickém editoru — jakákoli editace je detekována systémem a dokument je okamžitě zamítnut.
Nahraný soubor musí být v podporovaném formátu (JPG, PNG nebo PDF) — jiné formáty systém nepřijme.

Nejčastější důvody zamítnutí dokumentů v praxi zahrnují nečitelný text způsobený odleskem nebo pohybem při fotografování, prošlý doklad totožnosti, doklad o adrese starší tří měsíců a nesoulad jména mezi hráčským účtem a předloženým dokladem. Pokud si před nahráním nejste jisti kvalitou fotografie, pořiďte ji znovu za přirozeného denního světla — tato investice tří minut vám ušetří čekání na opětovné posouzení.

18+ Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost!

Nejčastější dotazy ke KYC ověření v Legzo Casinu

Proč musím svůj účet ověřit?

KYC verifikace je povinností vyplývající přímo z podmínek licence Curacao eGaming č. 8048/JAZ2016-050. Ověřením identity chráníme váš účet před neoprávněným přístupem a zajišťujeme, že výhra vyjde výhradně vám — nikomu jinému.

Mohu vybrat výhru bez dokončení verifikace?

Výběry z Legzo Casina jsou dostupné výhradně pro plně ověřené účty. Pokud požádáte o výplatu ještě před dokončením KYC ověření, žádost bude pozastavena do té doby, než bude identita hráče potvrzena.

Jsou moje osobní údaje v Legzo Casinu v bezpečí?

Veškerá komunikace je chráněna 128bitovým šifrováním SSL/TLS. Nahrané dokumenty jsou ukládány v zabezpečeném prostředí a jsou přístupné výhradně compliance týmu. Data nejsou sdílena se třetími stranami za obchodními účely.

Co mám dělat, když nemohu doložit jeden z požadovaných dokumentů?

Kontaktujte zákaznickou podporu přes Live Chat nebo e-mail a vysvětlete situaci. Compliance tým posoudí, zda je možné přijmout alternativní doklad splňující stejný účel. Každý případ se posuzuje individuálně.

Musím znovu procházet verifikací, pokud se přestěhuji?

Ano, je nutné aktualizovat adresu na hráčském účtu a doložit nový doklad o bydlišti odpovídající nové adrese. Doklad o totožnosti zůstává obvykle platný, pokud nedošlo ke změně jména nebo pokud nevypršela jeho platnost.